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Comment écrire un objectif entre un manager et un collaborateur ?

Rémi Trouville

· 9 janvier · Mis à jour le 8 février

Comment écrire un objectif devrait être un examen obligatoire pour toute nouvelle personne devenant manager.

Disclaimer : Si vous n’êtes pas manager et que vous souhaitez apprendre comment définir ses objectifs professionnels pour vous-même, alors je vous invite plutôt à lire l’article “Comment définir ses objectifs professionnels”.

Si tout nouveau manager passait cet examen avant de se voir confier une équipe, la société entière s’en trouverait améliorée. Cela aurait des conséquences merveilleuses sur la qualité de vie au travail, mais surtout sur la productivité des entreprises.

Michel venait de prendre son premier job de manager et découvrait les fondamentaux. Pourquoi écrire des objectifs à un collaborateur rémunéré pour faire son travail ? Cette question révèle une incompréhension commune du rôle managérial.

Pourquoi faut-il écrire, formaliser les objectifs ?

Écrire les objectifs présente plusieurs avantages :

Ils sont partageables
Ils sont vérifiables
Ils sont discutables

Un objectif bien écrit constitue un outil relationnel formidable. Grâce à l’objectif, le collaborateur sait où il doit aller. Si l’objectif est bien décliné et expliqué, le collaborateur comprend le sens et peut répondre à la question fondamentale : “Pourquoi ?”

Cette question se décline en :

Pourquoi je me lève ce matin ?
Pourquoi le chef veut que je fasse cela ?
A quoi sert mon travail ?
Quelle est ma contribution au sein de l’entreprise ?

Il existe un lien entre la bonne compréhension des objectifs et du sens qu’ils renferment avec la performance des individus. Un homme ou une femme qui se lève le matin pour aller travailler a envie de bien faire son travail.

Avec les bons ingrédients — “Je sais ce que je dois faire pour atteindre mon objectif et je sais aussi à quoi mon objectif sert” — vous maximisez les chances d’une bonne performance. C’est une condition nécessaire, bien que peut-être pas suffisante.

Comment bien écrire un objectif pour un collaborateur ?

Pour bien écrire un objectif, il faut respecter l’acronyme S.M.A.R.T :

S pour Spécifique : Plus précis sera l’objectif, plus il sera compréhensible. Éviter les généralités comme “Être à 100%”. Préférer : “Établir une étude comparative de nos concurrents principaux sur les aspects positionnement”.
M pour Mesurable : Un objectif non mesurable n’est pas un objectif ! Pour vérifier si un objectif est atteint, dépassé ou non atteint, il est nécessaire d’avoir des faits et des chiffres. Modifier “de nos concurrents” par “d’au moins 3 de nos concurrents principaux”.
A pour Ambitieux : Si l’objectif n’est pas ambitieux, vous générez plusieurs problématiques. Il est important pour le développement du collaborateur de le faire légèrement sortir de sa zone de confort. Une fois l’objectif réalisé, il aura gagné en autonomie, productivité, confiance en soi, technique et connaissance. En tant que manager, développer le capital humain est un rôle fondamental.
R pour Réaliste : Demander l’inaccessible génère de la démotivation. L’objectif doit être faisable, atteignable et possible.
T pour Time : Sans référence au temps, un objectif n’existe pas. Commencer toujours l’écriture par la notion de temps : “À la fin du semestre…”, “Avant le 3 février…”, “Pour jeudi midi…”.

Exemples d’objectifs SMART qui ne marchent pas

Voici quelques exemples d’objectifs qui ne respectent pas les critères SMART :

Robert, vous devez arriver à l’heure le matin
Josiane, pour le prochain trimestre, faites de votre mieux
Michel, remettez moi le rapport tartempion à jour asap
Béatrice, augmentez le nombre de clients de 20%

Exemples d’objectifs SMART qui fonctionnent

Voici quelques exemples qui respectent les consignes :

Robert, à partir d’aujourd’hui et pour les 2 semaines prochaines, je souhaite que vous veniez à mon bureau à 9h tous les jours sans une seule minute de retard, afin que nous puissions vérifier ensemble que vous êtes en capacité de suivre la règle de l’entreprise.
Josiane, d’ici le 31/03, je vous fixe comme objectif de réaliser au moins 5 audits complets de nos clients dont au moins 2 sont dans le top 10 au niveau CA.
Michel, pouvez-vous revoir la mise en page du document de présentation en faisant attention aux fautes d’orthographe et en respectant les consignes d’écriture de la charte disponible sur l’intranet. J’ai besoin que cela soit fait pour vendredi 11h, car je veux pouvoir le regarder une dernière fois avant de l’envoyer au client qui l’attend pour vendredi 16h.
Béatrice, d’ici la fin de l’année, sur la catégorie des clients de type A, je souhaite que vous ayez augmenté leur nombre de 20% pour atteindre 120, tout en conservant un taux de rentabilité supérieur à 8,4%.

Peut-on déléguer l’écriture des objectifs ?

Il est possible de demander au collaborateur d’écrire ses propres objectifs. Attention : c’est une forme avancée de collaboration à réserver aux meilleures ressources, celles qui sont les plus autonomes, celles qui pourraient un jour vous remplacer.

L’écriture de l’objectif n’induit pas son acceptation sans amendement ni discussion.

Avantages de cette délégation :

Vous faites un acte de management fort de sens tout en gardant le contrôle
Vous vous libérez du temps
Vous pouvez voir les priorités du collaborateur et être surpris par la qualité de sa production
Vous l’aidez à réaliser que ce n’est pas si évident à écrire

Exemple de démarche :

“Béatrice, je crois que vous êtes prêtes à passer à l’étape supérieure. Pour les objectifs du prochain trimestre, j’aimerai que vous tentiez de vous les auto-assigner. Prenez au moins une heure de votre temps, et d’ici jeudi midi, remettez-moi par écrit les 3 objectifs principaux que vous imaginez important d’atteindre pour les 6 mois à venir. Ces objectifs devront respecter l’acronyme SMART.”

Lorsque le collaborateur remet son écrit, vous pouvez l’amender, demander le sens, augmenter légèrement les chiffres pour que l’objectif soit ambitieux, ou ajouter des éléments pour progressivement augmenter la zone de confort.

Conclusion

Ces principes permettront d’assoiffer la recherche initiale autour des objectifs. Pour aller plus loin ou en cas de blocage, prendre un RDV téléphonique peut s’avérer utile.